?? 背景介紹

互聯網行業是一個快速發展不斷創新的行業，隨著“互聯網 + ”概念的引入，呼叫中心所承載的功能和意義正在給人類社會帶來深刻、難以想象、超乎意料的變革。捷訊通信互聯網解決方案，基于云端部署，不受時間地域限制；企業統一管理，各中心互聯網互通，讓企業快速擁有企業總機、分機戶打、遠程分機、快速擴容、極大提高企業辦公效率。

?? 行業挑戰

1.溝通工具單一

行業老客戶居多，售前及售后溝通客戶頻繁，需要高效穩定的溝通工具

2.傳統方式成本高

傳統方式施工布線周期長，成本高。

3.流程過于復雜

會話轉接流程復雜，售前與售后環節割裂

4.客戶數據不統一

轉接客戶后難以有效跟蹤客戶歷史訂單信息，客戶資源難管理

5.消費者需求多樣化

消費者需求的多元化，文字溝通已經難以滿足客戶溝通需求，需要多樣化的高效溝通方式

?? 解決方案

1、語音導航自定義

捷訊云客服熱線，無需布線，即開即用；自助語音導航設置，來電不漏接不占線。

2、智能分配機制

設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業可根據自己的管理要求進行選用;

3、建立企業外呼體系

業務員通過企業統一外線電話連接客戶，完成跟單、對賬等日常客戶溝通。

4、客戶管理數據化

通過呼叫中心系統數據庫一鍵轉接客戶，將成單客戶交由售后員工跟進。

?? 方案價值

（一）業務員的客戶日接待量相應增加，既提高了售前及售后的溝通效率，也提升了客戶服務體驗。

（二）打通了售前至售后環節，提高了內部流轉效率，優化了業務流程體系。

（三）更好的與客戶溝通，提高了客戶溝通效率，并保障了客戶信息安全。

（四）幫助員工快速解決客戶問題，不僅溝通更加便捷，更提高了客戶問題解決率。