?? 背景介紹

在中國(guó)，母嬰行業(yè)一直以來(lái)都是塊大蛋糕，隨著90/85后人群進(jìn)入生育高峰期，加上95后母嬰人群的加入，如今的中國(guó)母嬰市場(chǎng)，諸多新的特征與機(jī)遇正逐漸顯露。 母嬰市場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的剛需行業(yè)，規(guī)模的增長(zhǎng)從未停止，隨著我國(guó)二胎政策的全面推廣、消費(fèi)水平提高以及國(guó)家對(duì)于母嬰和家庭服務(wù)的政策關(guān)懷，母嬰行業(yè)一直處于一個(gè)高速發(fā)展階段，吸引了越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)者。

?? 行業(yè)挑戰(zhàn)

1.供應(yīng)鏈復(fù)雜

對(duì)廠商的供應(yīng)鏈整合能力要求高，所以需要零售廠商更加深入行業(yè)以及更加精細(xì)化的運(yùn)作

2.各渠道不能融合

各渠道不能融合，積分無(wú)法疊加，如客戶在線上消費(fèi)過(guò)，再去線下不能享受積分優(yōu)惠，客戶就會(huì)失去信任度而改選其他企業(yè)

3.獲客成本高

母嬰受眾不固定，周期大多3年。基本需要每年拉新

4.營(yíng)銷(xiāo)單一，無(wú)法統(tǒng)一進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

客戶信息不統(tǒng)一，無(wú)法統(tǒng)一進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，而現(xiàn)在的市場(chǎng)，不精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就無(wú)法具有競(jìng)爭(zhēng)力

5.競(jìng)爭(zhēng)方式巨變

母嬰零售行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入，對(duì)線下零售加速整合，也給原有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)方式帶來(lái)了挑戰(zhàn)

?? 解決方案

1、捷訊提供企業(yè)統(tǒng)一的外線號(hào)碼，呼叫中心系統(tǒng)通話記錄功能，不放過(guò)任何一個(gè)漏接電話，方便隨時(shí)進(jìn)行電話回訪。

2、管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控;同時(shí)擁有40+種報(bào)表,包括客服績(jī)效、問(wèn)題分析、客戶統(tǒng)計(jì)等方面。

3、通過(guò)建設(shè)用戶反饋系統(tǒng)，收集對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋，進(jìn)行用戶診斷，從而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)流程的優(yōu)化，提升用戶滿意度。

4、全面、有效的渠道覆蓋、區(qū)域覆蓋、業(yè)務(wù)管控；建立一體化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，服務(wù)于多元化的渠道和業(yè)務(wù)模式。

5、網(wǎng)站、公眾號(hào)、短信、電話全渠道的接入，統(tǒng)一后臺(tái)管理，并與企業(yè)的渠道系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

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