多渠道接入
支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。
多種接待方式
可根據(jù)您的業(yè)務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式接待，也可以配置為人工客服或機器人客服優(yōu)先接待。
客服技能組
支持配置不同的技能組并配置客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進行服務。
富媒體溝通
除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問題，讓用戶和客服之間的溝通不再單一。
會話自動應答
客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時無響應等場景，進行一些自動應答的偏好設置。
自動彈框邀請
用戶瀏覽網(wǎng)站的時，系統(tǒng)可自動彈窗邀請，對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗。
客服主動邀請
客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動會話邀請，主動拉近用戶距離，并進一步促進了訂單的轉(zhuǎn)化。
聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機器人的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題。
用戶身份畫像
客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。您也可以把自己的CRM系統(tǒng)對接進來。
用戶瀏覽軌跡
客服在接待用戶時可查看用戶在頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實需求，減少溝通成本、促進訂單轉(zhuǎn)化。
用戶訪問分析
管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報表和導出報表。
客服智能質(zhì)檢
企業(yè)可對客服的日常工作進行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項目配置質(zhì)檢評分標準以及質(zhì)檢標簽。
客服工作分析
管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統(tǒng)計分析，而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。
客服會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C器人客服的接待情況，查看完整會話記錄，更好地進行服務質(zhì)量監(jiān)控。
客服服務評價
訪客不僅可以在會話結(jié)束后對人工客服的工作進行滿意度評價，而且可以在評價時選擇相應的評價標簽。
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