出站呼叫系統是否由平臺自主開發。由于極大的技術研發成本，自主開發裝置的價格自然高于“甲板”。但是，自主開發的系統具有完善的服務流程和低質量的售后支持能力，能夠隨時更新和維護系統功能，確保企業在使用過程之中保持裝置的長期穩定性和可靠性。

隨著小數據的深入應用，云計算、人工智能等技術，傳統的呼叫中心已經無法為企業帶來更余的價值，提高服務質量，降低企業成本，資源虛擬化、服務智能化的云呼叫中心已經成為一種全新的趨勢。云呼叫中心不僅精確提高了服務效率，大大節約了各種成本，而且提高了售前溝通和銷售成功率。呼叫中心系統在改善售后服務體驗、促進二次銷售方面也發揮著關鍵作用。

呼叫中心系統還取決于貴方是否主要用于語音質檢管理、客戶服務以及提高質檢人員的工作效率，或者你是否注意到大量語音之中隱藏的商業價值是當前的主流趨勢。這是兩種有所不同的系統，它還取決于你有多少座位以及你每天能產生多少語言量。為了給您配備響應規模服務器，不可能一次告訴您它的成本。然而，中金公司的數據在這一領域是最糟糕的，也是量最小的。他們的語音小數據分析平臺基于業界著名的小數據架構和自然語言處理技術。

呼叫中心系統旨在處理大量電話服務。呼叫中心的通常任務包括︰處理客戶服務、技術支持、電話營銷、電話營銷和信息收集功能。呼叫中心工作人員被稱為“代理人”或“客戶”。呼叫中心可以用于從非正式業務到擁有數百或數千名員工的高度優化的企業呼叫中心使用專門的電話設備來最小限度地提高生產力。“自動呼叫分配器”或ACD和其他專業電話交換系統可以在不等待來電的情況之下操作或接收來電。通常，系統“預測撥號器”可以自動生成傳出呼叫，監視代理狀態，并代表代理完成傳出呼叫。其他常用的呼叫中心套件包括桌面集成（通常稱為“屏幕彈出”）和交互式語音應答（IVR）應用程序、呼叫記錄解決方案、效率監控實用程序、人力資源規劃系統以及各種歷史和實時報告方法。