在許多方面，市場調研和傳統(tǒng)的問卷調查無法通過與數千名潛在或現有客戶的溝通與呼叫中心進行溝通。客戶數據、客戶詳細信息和產品詳細信息的輸入和存儲可以幫助企業(yè)為更準確的目標客戶提供更好的產品和服務，這將對成本、收入、市場份額產生積極影響，甚至企業(yè)的聲譽和品牌。

　　呼叫中心客戶服務系統(tǒng)可以對客戶進行分類，分析客戶滿意度、對企業(yè)的價值、發(fā)展程度、風險程度等。根據不同類型的客戶，我們需要進行不同的細分。通過針對不同的客戶采取相應的戰(zhàn)略措施，我們會產生不同的效果。無論是現在還是將來，維護老客戶的成本都遠低于開發(fā)新客戶的成本，利潤也將大于新客戶。當然，新客戶也是非常重要的。

　　呼叫中心客戶服務熱線系統(tǒng)的功能

　　1。呼叫中心客戶服務熱線系統(tǒng)的來電功能。企業(yè)可以通過系統(tǒng)的IVR語音導航和ACD智能排隊功能進行客戶咨詢和配送，提高員工接電話時企業(yè)電話接收的效率，系統(tǒng)將同步彈出屏幕，顯示客戶信息和服務記錄。通過呼叫中心平臺

　　2。員工可以更好地為客戶提供服務。呼叫中心客服熱線系統(tǒng)在外呼功能之上支持點擊呼叫、語音通知和回訪計劃，幫助企業(yè)客服更方便地管理外呼，提高員工工作效率

　　3。在客戶管理之中，實施客戶關系管理的初衷是為客戶創(chuàng)造更多的價值，即實現客戶與企業(yè)的“雙贏”。在呼叫中心的管理之中，呼叫中心客服熱線系統(tǒng)提供各種完善的報表，如來電和呼出統(tǒng)計、工作量統(tǒng)計、記錄分析、線路走向等報表，為企業(yè)管理提供準確的數字化基礎，為企業(yè)管理優(yōu)化提供數值參考。

　　呼入明細報表、坐席通話明細、漏話報表、呼叫中心整體報表、按小時進線分析報表、技能組話務報表、自定義報表等。管理人員可以在客服的報表、錄音記錄中實時監(jiān)聽會話、查看客服工作情況，還可以在工作結束后進行客服質檢，查看客服工作的統(tǒng)計報表。通過這些功能管理人員可以對客服工作進行具體分析，不斷調整優(yōu)化企業(yè)電話客服工作。