報表管理可以幫助我們提高報表的價值和生產效率。精確的報表管理可以使我們的管理工作事半功倍

報表制作

通常，制作報表時必須遵循下列規(guī)范

分類規(guī)范

主要是針對有所不同的用戶制作有所不同的報表，報表的針對性要高

格式規(guī)范

制作報表時，應確定有所不同報表的特定模板。模板一旦形成，不要隨便更改。各種報告必須按照規(guī)定的格式和模板編制。根據客戶服務中心的統(tǒng)計報表，提前對詳盡文件進行匯總，形成有所不同報表的標準模板。今后在制作和提交報告時，必須嚴苛按照標準模板制作，實現工作的標準化和標準化

內容說明

分析報告之中反映的問題應清楚詳盡，跟蹤問題的解決情況，落實問題的處理結果，重點分析本周期的引人注目案例。報告內容應客觀、精確、流暢、數字精確、文字簡潔、到位

命名標準

報告名稱按規(guī)定統(tǒng)一命名，以《客服中心統(tǒng)計報告匯總明細表》之中的報告名稱為主要名稱，時間、日期為記錄，搜索字段為附件。同時，命名文字應清楚精確，即通過報告名稱可以看出此類報告的使用目的和基本上內容，為了提高報告的使用效率

報告提交

提交報告時必須遵循下列規(guī)范

由于許多報告的數據都是保密的，因此報告的提交也非常關鍵。同時，清楚報告的報告對象也有利于提高工作效率，特別是對高階管理人員來說

報告提交負責人應按照統(tǒng)計周期的規(guī)定立即組織各類報告的提交，客服中心統(tǒng)計報表匯總明細之中報表的接收人和提交時間。客戶服務中心需要提供給各部門的各類工作報告在提交后必須經過嚴苛審核。通常情況之下，審核人是客戶服務中心的部門總監(jiān)、經理或主管

報告歸檔

在各種報告編制和提交之后，還必須按照一定的規(guī)范進行歸檔和分類，以便后續(xù)搜索

除提交負責人歸檔之外，客戶服務中心的所有報告還必須按照指定的存儲路徑和方法統(tǒng)合歸檔和保存，網絡管理負責備份所有報表

制定存儲文件結構和路徑時，外部報表的文件存儲結構和路徑為：部門-報表類型-時間報表，內部報表的文件存儲結構和路徑為：報表類型-時間報表。此舉的目的是簡化存儲和檢索路徑

報表管理

客服中心所有報表的基本上管理權在統(tǒng)計員，即，統(tǒng)計人員將根據客戶服務中心統(tǒng)計報告的匯總明細和上述確切規(guī)定，檢查每份報告提交負責人的工作，并將問題之上報相關人員

專人負責管理

由于數據生產的復雜性和專業(yè)性，一些大型呼叫中心往往需要設置專職數據管理崗位。除了管理人員復雜的數字能力之外，大量數據的處理、報告的生成和結果的分析應由專門人員完成。例如，應設立一個運營分析師職位，負責編制和分發(fā)每日、每周和每月報告。大量的公共數據，如來電者的信息分析，也需要這樣的專家來負責處理。