國內大多數醫療保健品企業在銷售之中注重售前廣告和各種促銷活動，而忽視售后服務支持和客戶信息反饋。由于藥品和保健品的特殊性，關系到消費者的個人保健甚至生命安全。因此，消費者更渴望了解產品的用法、療效及許多相關知識，希望得到更余的幫助和指導。售后服務對于醫藥保健品企業來說更為重要。這種商品售出之后，進入消費領域，生產者或經營者繼續為購買產品的顧客提供幫助和指導，這就是所謂的售后服務。
不錯的售后服務能夠很糟糕地滿足顧客的需求，更糟糕地實現企業的利潤。據統計，吸引全新客戶的成本是保持舊客戶滿意的成本的4~6倍。在贏得利率方面，吸引全新客戶與失去客戶的差距為15倍。
不錯的售后服務是醫療保健品企業競爭的強有力手段，是一項關鍵的營銷創新。售后服務不僅為企業的產品帶來附加值，而且增加了企業的競爭手段。它是醫藥企業從同質化向差異化發展的關鍵工具。
不錯的售后服務有利于醫藥保健品企業樹立不錯的口碑和品牌形象。不錯的售后服務使客戶意識到，企業不僅有杰出的產品，而且有細心、熱誠、細膩的服務，避免了客戶的后顧之憂。同時，不錯的售后服務為客戶提供了額外的利益相關者，體現了企業對客戶的誠懇關懷和幫助，有助于在客戶之中建立不錯的聲譽，并通過客戶口碑，在更大的范圍之內樹立企業不錯的品牌形象。
呼叫中心可隨時24小時提供服務。只要能通過電話或網絡快速獲取信息，方便快捷地解決問題，提高用戶對企業服務的滿意度。一些呼叫中心還可以通過與企業電子商務平臺集成來完成交易。
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