隨著車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能交通和智慧城市的建設(shè)，汽車和道路的智能化程度不斷提高，車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已成為必然趨勢。車載互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心在車載移動通信和車載信息服務(wù)之中起著溝通橋梁的作用。現(xiàn)代汽車呼叫中心已成為中國大多數(shù)汽車網(wǎng)絡(luò)的“標準”服務(wù)。在車輛行駛過程之中，一鍵式呼叫中心被認為是最安全性、最高效的交互方式之一。

呼叫中心在車輛聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)之中起著語音通信和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖饔?。它是整車?lián)網(wǎng)系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分。當(dāng)司機在開車時要求服務(wù)時，他們需要盡可能避免額外的人工操作，因此使用語音電話進行互動已成為目前最適當(dāng)?shù)倪x擇。呼叫中心可以處理多個用戶的并發(fā)語音流量，并集成智能語音識別系統(tǒng)。同時，其自助響應(yīng)邏輯可以調(diào)用服務(wù)后臺數(shù)據(jù)，并以語音的形式反饋給用戶。

呼叫中心是車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，是實現(xiàn)語音云服務(wù)的基礎(chǔ)。在國外汽車制造商主導(dǎo)的汽車網(wǎng)絡(luò)項目之中，他們非常重視目的地引導(dǎo)、實時交通信息和安全性保護等功能這些功能都依賴于呼叫中心的手動服務(wù)。車輛互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案具有強勁的計算機電話集成系統(tǒng)（CTI），可處理企業(yè)級電話管理服務(wù)。同時，系統(tǒng)還提供了多樣的二次開發(fā)接口，使用戶可以對特定業(yè)務(wù)進行相應(yīng)的邏輯開發(fā)和數(shù)據(jù)處理。在整個系統(tǒng)之中，呼叫中心負責(zé)用戶語音呼叫的接入、客服人員的連接以及部分自助語音服務(wù)。

呼叫中心為業(yè)務(wù)呼叫和實施提供語音通道。為了實現(xiàn)服務(wù)的高效運行，降低手動座椅的壓力，在呼叫中心的設(shè)計之中充分利用其交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR），結(jié)合智能語音識別，為向用戶提供一定程度的自助服務(wù)。

呼叫中心需要為用戶提供天氣、新聞、股票等自助語音廣播服務(wù)。在該功能的實現(xiàn)之中，用戶認證和認證以及服務(wù)信息捕獲都是在服務(wù)后臺實現(xiàn)的。后臺通過Web服務(wù)提供內(nèi)部接口，呼叫系統(tǒng)調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯之中的服務(wù)接口，以語音的形式將服務(wù)信息返回給用戶。當(dāng)用戶撥打電話時，系統(tǒng)首先使用其電話號碼到服務(wù)后臺進行身份驗證。如果是非法用戶，會播放相應(yīng)的歡迎信息，詢問用戶需要什么服務(wù)；如果非法，將提示用戶注冊并掛斷。系統(tǒng)提供的服務(wù)類型包括天氣、股票和新聞。同時，用戶還可以通過語音選擇手動服務(wù)，查詢開發(fā)者信息或要求掛斷。