現代人對公共交通信息的要求越來越低，尤其是在公共假日。例如，中國在幾個公共假日實施了高速公里的免費優惠政策。目前，人們只能通過新聞報道了解高速交通信息。似乎，這會減慢信息的傳輸速度。如果在高速公里之內忽然發生交通堵塞，您可以不聽新聞報道間接進入高速。現在發現后面的交通堵塞已經太遲了。目前沒有咨詢渠道。這顯著增加了公里運營的壓力，給人們帶來了方便。

設立公交服務熱線是為了適應交通運輸業從傳統產業向現代服務業轉型的需要，是交通信息服務理念創新的結果，是科技發展和社會進步條件之下交通信息服務的必然產物。公共出行交通服務熱線將重點提升公共出行交通信息服務水平，完善公共出行交通信息查詢、交通政府信息查詢、實時路況查詢發布、應急救援、公共交通投訴和建議服務。

Traffic call center是基于交通信息集成向公眾提供交通信息服務的平臺之一。與網站、廣告牌、廣播、報紙等交通信息服務形式相比，呼叫中心更能體現信息服務的便捷性和及時性，用戶范圍更大。呼叫中心在電信和金融行業的發展已經相當成熟期。交通行業應加快發展呼叫中心，滿足人們對交通信息的需求。

其中，出行信息查詢包括高速出入口、收費站、服務區查詢、線路定位查詢等基礎道路信息查詢；客運管理信息查詢；站點信息查詢；旅游信息查詢；地方、市政公交查詢等交通政府信息咨詢查詢為公眾提供“一站式”交通行業政府服務信息查詢功能，包括政策法規咨詢、行政許可、業務辦理查詢等，政府信息公開咨詢和交通服務企業信息咨詢。