傳統(tǒng)意義上的呼叫中心指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。捷訊通信呼叫中心利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，能同時處理大量來話的能力，并且?guī)в兄鹘刑柎a顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。  

呼叫中心的客戶互動并不僅僅是口頭交流--它們是雙方為實現(xiàn)共同目標而進行的微妙談判。客服通過自身的能力快速、有效地解決問題，為客戶提供持續(xù)的價值。借助當今的技術，捷訊通信呼叫中心可以在每次溝通中為客戶指定最佳的解決方案，了解客戶的真實需求。

擁有大約500名座席的普通呼叫中心每天可以產(chǎn)生2000小時的錄音通話時間。每年就是六百萬小時。為了真正理解客戶的聲音，這六百萬小時的通話每一句都需要被聽到，這就是捷訊通信語音分析的用武之地。　

語音分析處理客戶會話的每個字（也稱為語義），將會話轉換為結構化，可操作的數(shù)據(jù)，從而更好地為呼叫中心運營和客戶體驗提供信息。通過結合實際單詞的背景--最準確的會話評估--與聲學特征（激動程度，音量，語速），品牌可以確定交互的真實情緒，并獲得客戶對產(chǎn)品，服務，活動，座席等的態(tài)度。　

例如，捷訊通信呼叫中心團隊能夠通過情緒分析查明觸發(fā)好壞通話的內容，然后根據(jù)行為，原因，結果等對呼叫進行分類。分類后允許您查找，計量和包含這些特征的調用趨勢，以識別常見的線程和觸發(fā)機制。　

捷訊通信是國內既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解決方案為數(shù)不多的專注于通信領域的系統(tǒng)和整體方案供應商的通信企業(yè)之一。