電話系統(tǒng)具有多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，可隨便下載，各維度銷售數(shù)據(jù)易于掌握。CRM銷售管理功能整合各渠道客戶信息，徹底分析業(yè)務情況，提高銷售轉化率。一套能夠提高呼叫效率、創(chuàng)造銷售業(yè)績、降低企業(yè)投資成本的智能呼叫系統(tǒng)是每個銷售人員都應該擁有的呼叫工件。隨著呼叫量的增加，性能會更糟糕，銷售人員的壓力會得到精確緩解，銷售部門很難成為企業(yè)最有價值的運營中心。

作為一種充分利用全新通信手段，結合計算機技術的現(xiàn)代服務模式，呼叫中心可以為客戶提供徹底、詳盡、便于、快捷的服務，通過精確的語音導航將客戶的有所不同需求導航到有所不同的座位，代理根據(jù)傳入客戶的需求和歷史服務記錄快速、高效地提供個性化服務。便于優(yōu)化服務質量，提高客服人員的服務水平和效率，提高客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升企業(yè)價值。

呼叫中心系統(tǒng)是一個基于全新計算機和電話通信技術的綜合電話客戶服務和電話營銷管理平臺。它是一個強勁的電話客戶服務系統(tǒng)和電話營銷系統(tǒng)。該系統(tǒng)廣泛應用于各行各業(yè)的客戶服務中心和電話營銷中心；使用該系統(tǒng)將大大提高客服電話、客服人員、電話營銷人員和銷售人員的管理和服務效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客服系統(tǒng)和電話營銷中心，為企業(yè)帶來更余利益。

呼叫中心可以自動將來電分配給具有相應功能的代理進行處理，并記錄和存儲所有電話信息、訂單信息和客戶相關數(shù)據(jù)。現(xiàn)代呼叫中心不僅具有傳統(tǒng)PBX電話交換機的所有功能，還具有CRM客戶關系管理、電話彈出屏幕、IVR語音導航、ACD來電智能分配和排隊功能、自動撥號批量出站呼叫（播放語音之后，轉為人工應答或間接人工應答）、業(yè)務管理、短信等功能。