1.首先要確定企業主要關注的方向。例如，有些企業主要用于售前咨詢，有些企業用于售后服務，有些企業同時用于售前和售后服務。這是企業的首要考慮。

2.然之后企業需要確定呼叫中心系統的部署模式。企業是否需要公共云呼叫部署、私有云部署或混合云部署。這三種部署模式的價格和建設周期不同，企業也需要考慮。

3.企業需要呼叫中心系統的功能。一些企業主要重視呼叫中心系統的智能客戶服務功能。這類企業不得不選擇采用人工智能技術的呼叫中心系統。除了智能化的客戶服務，一些企業也希望進行客戶關系管理。此時，他們應選擇具有CRM功能的系統。

4.除了考慮自己的需求之外，最終一步是找到可靠的服務提供商，告訴對方自己的需求，服務商會將根據這些信息為企業提供專業的解決方案。企業可以通過解決方案是否專業用以了解服務提供商的能力水平。企業需要調查多家服務商，比較他們的行業資質、資質、技術團隊和售后服務，然后做出選擇。

當客戶撥打企業的服務熱線時，呼叫中心系統可使客戶通過呼叫中心系統的自動語音應答系統的提示選擇所需的信息，這是呼叫中心系統預先記錄的語音信息，可根據公司自身情況進行記錄，可以是產品介紹，客戶信息等。

在客戶關系管理部分，CRM系統主要用于對客戶信息進行分類和加密，并根據客戶的不同需求創建文檔，以避免客戶信息管理的混亂。一般情況之下，公司會選擇呼叫中心系統和工單系統的組合。這兩者是相互關聯的。代理創建客戶之后，將自動形成相應的工作訂單，然后分配給銷售。對客戶進行銷售回訪之后，將回訪內容填寫，并將整個過程記錄在系統之中，不僅減少了末期查詢信息少或無查詢信息的問題，而且提高了工作效率。