目前，現(xiàn)有語音呼叫中心仍依賴人工操作，尤其是語音出站業(yè)務，需要人工從出站服務器獲取出站任務，完成出站操作。雖然有的采用出站服務器推送業(yè)務給業(yè)務員的方式，但仍需要人工接收出站服務器推送的業(yè)務。

這導致目前語音呼叫中心語音出站呼叫業(yè)務功能單個，只能實現(xiàn)特定語音出站呼叫的操作，語音出站呼叫內容單個，缺乏普遍性。此外，由于缺乏安全性手段，語音出站呼叫業(yè)務無法實現(xiàn)專用出站呼叫業(yè)務。

但目前語音呼叫中心承載的語音出站業(yè)務種類多樣，復雜度低，業(yè)務場景余變。但是，目前的語音呼叫中心無法滿足當前語音出站業(yè)務的需求，因此往往需要為有所不同的業(yè)務建立語音呼叫中心，而且需要為有所不同的業(yè)務建立有所不同的業(yè)務接口，以滿足業(yè)務分類的需要，這使得語音呼叫相關服務的成本急劇上升。此外，語音呼叫中心與單個業(yè)務間的相關性也降低了業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定性。特別是當語音呼叫中心出現(xiàn)故障時，語音呼叫中心對應的確切業(yè)務也將被關閉，影響企業(yè)的穩(wěn)定運營。

同時，隨著客戶服務、業(yè)務運營和物流支持系統(tǒng)的日益成熟期，這兩個跨境電商平臺約占后十小電商網(wǎng)站在線流量的85%。作為跨境電商品牌，產(chǎn)品首先應該在平臺之上銷售，然后繼續(xù)建立品牌聲譽。品牌聲譽來源于產(chǎn)品的客戶體驗和客戶服務體驗。因此，市場調研是適當?shù)囊徊健H短信和國際語音系統(tǒng)可以幫助跨境電商企業(yè)更糟糕地完成客戶推廣和產(chǎn)品研發(fā)，從而提升品牌影響力。

客戶連接手機之后，會自動向客戶播放預錄的腳本音頻，并根據(jù)提示，客戶可以按鍵，電話可以撥回公司的呼叫中心或銷售部門，并由我們的電話銷售人員自動分配到閑暇座位進行進一步銷售。它徹底改變了傳統(tǒng)的電話營銷模式，以機器代替人工，為企業(yè)節(jié)約了大量的人工成本和銷售成本。自動生成各種統(tǒng)計報表，導出excel表格，減少統(tǒng)計工作量，節(jié)約人工成本。采用數(shù)字錄音，清楚不丟失，可遠程導出和錄制文件，可大大減少出站環(huán)節(jié)，提高工作效率，提高銷售業(yè)績。同時，高效的外呼手段將使目標客戶源源不斷，企業(yè)利潤最大化。因此，自動語音外呼系統(tǒng)將成為電話營銷企業(yè)不可或缺的營銷武器。