眾所周知，云呼叫中心是一種穩定性高、安全性強、部署成本較低的系統，它作為一種新興呼叫中心模式，通過豐富的資源整合和靈活配置機制，將更多的服務整合到統一的呼叫中心平臺中。借助云技術，讓企業可以獲得比傳統呼叫中心更多的應用優勢。那么您知道云呼叫中心系統是通過什么來輔助客服人員的嗎?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　云呼叫中心系統是通過以下功能來進行輔助客服人員：

　　1、智能語音機器人

　　云呼叫中心系統的智能語音機器人能夠代替人工客服跟客戶溝通，而且聲音也是模擬真人的聲音，盡可能的讓客戶在聽覺上更容易接受機器人的聲音。而且一些比較好的云呼叫中心系統是支持客戶在語音過程中打斷的，客戶可以隨時打斷機器人播放的語音，機器人會再次理解客戶的意圖，為其進行服務。

　　2、來電彈屏

　　當企業的老客戶打進電話時，客服人員的電腦上會顯示該客戶的信息，比如客戶姓名、電話、服務記錄、購買記錄、歷史通話信息等。客服人員可以快速掌握這些信息，提高客服人員的接待效率。

　　3、知識庫

　　云呼叫中心系統的知識庫中存儲的是企業服務或者產品的相關信息，還有一些針對特定問題的話術標準等等。當客服人員與客戶通話時，云呼叫中心系統可以根據客戶的問題自動進行知識推薦，客服人員也可以手動搜索知識庫中的信息。

　　4、統計報表

　　許多企業對于客服人員是工資或者獎金是通過績效來進行評分的，客服人員每天的接待量和接待質量也是關于到績效評分的。云呼叫中心系統提供統計報表功能，這個功能不僅可以提供給管理者對整個呼叫中心進行監控，也會提供給客服人員自己的通話量、通話時間、客戶滿意度等方面的統計，可以讓客服人員了解自己的工作量。

　　綜上所述，我們可以看出云呼叫中心系統通過智能語音機器人、來電彈屏、知識庫、統計報表等功能，就可以有效地輔助客服人員完成工作，在提升工作效率的同時，也減輕工作難度，讓客服人員更加了解自己的工作狀態。