目前，企業(yè)構(gòu)建云客戶服務最流行的方式是服務提供商在自己的站點分散部署軟件和相關(guān)硬件設備，并接入互聯(lián)網(wǎng)。所有程序代碼不需要由用戶部署和安裝，用戶不需要從運營商處購買硬件設備或租用線路，只需要一臺計算機和直觀的終端設備并接入互聯(lián)網(wǎng)。呼叫系統(tǒng)的更新和維護不需要企業(yè)操作，而是由服務提供商完成。開通使用之后，企業(yè)還可以進行24小時專業(yè)監(jiān)控和后續(xù)維護服務。

呼叫中心為企業(yè)提供租賃服務模式。僅為代理軟件、CRM管理、IVR設置等系統(tǒng)模塊提供租賃服務。與傳統(tǒng)外包呼叫中心有所不同，呼叫中心提供的服務僅限于軟件和系統(tǒng)資源的租賃，不提供呼叫服務人員的外包；企業(yè)通過租用呼叫中心資源，利用自己的人員和場地在公司外部建立自己的呼叫中心。

與傳統(tǒng)的外包代理呼叫中心相比，呼叫中心為企業(yè)提供了呼叫平臺的“按需租賃”，并隨時根據(jù)業(yè)務需要調(diào)整中心規(guī)模。企業(yè)準備了代理人員和操作場地，數(shù)據(jù)庫由企業(yè)管理和控制，解決了傳統(tǒng)外包呼叫中心由于場地限制人員流動量小，座位不能隨便分配的問題，而客戶數(shù)據(jù)的丟失影響了企業(yè)的穩(wěn)定運營。

呼叫中心已經(jīng)被越來越余的企業(yè)所接受，尤其是在中小企業(yè)市場，它以其便于、快捷、經(jīng)濟的特點得到了普遍的關(guān)注和認可。有專家預測，未來企業(yè)將突破時空限制，更加敏捷地工作和管理，降低自身運營成本，提高企業(yè)外部工作效率，進而在更小程度之上實現(xiàn)企業(yè)利潤的轉(zhuǎn)化。