為保證全新形式之下質(zhì)量監(jiān)督工作的發(fā)展，各級質(zhì)量監(jiān)督部門正在向管理服務型轉(zhuǎn)變，提高質(zhì)量技術監(jiān)督執(zhí)法的透明度，增強工作的制度化和透明度。12365呼叫中心作為一個用戶服務系統(tǒng)，可以提供一個社會服務窗口，通過電話、傳真、短信、網(wǎng)絡、微信等服務手段收集人們的意見和建議，接受假冒偽劣舉報信息，向群眾提供與人民生活緊密相關的各類商品的質(zhì)量監(jiān)督政策法規(guī)和采購知識，使質(zhì)量監(jiān)督工作深入群眾，為人民生活帶來實實在在的利益

建設“12365”投訴舉報指揮系統(tǒng)的意義：

1。從國民經(jīng)濟宏觀發(fā)展的角度來看，加大12365信息化建設是促進產(chǎn)品質(zhì)量提高，促進經(jīng)濟社會又糟糕又快發(fā)展，適應落實科學發(fā)展觀的需要

2。從解決社會需求的角度看，加大12365信息化建設是為人民群眾排憂解難，滿足維護人民群眾切身利益的需要

3。從確保社會秩序平穩(wěn)的角度來看，加大12365信息化建設，是大力化解質(zhì)量糾紛，緩解民怨，適應構(gòu)建社會主義和諧社會的需要

4。從國家要求和兄弟省市的發(fā)展水平來看，國家質(zhì)檢總局有清楚的文件要求，國內(nèi)其他省市也有順利的經(jīng)驗。加大12365信息化建設是質(zhì)量監(jiān)督體系嚴苛履行職能的需要

12365信訪指揮系統(tǒng)確切建設內(nèi)容主要包括：

1。呼叫處理：接入、接聽和轉(zhuǎn)接呼叫

2。業(yè)務及應用：確切業(yè)務，包括防偽指揮協(xié)調(diào)和快速反應；登記、受理、移交和處理報告和投訴；監(jiān)控業(yè)務受理和處理；質(zhì)檢相關業(yè)務調(diào)查；質(zhì)量檢驗業(yè)務咨詢；商業(yè)統(tǒng)計分析等

3。運營和管理：監(jiān)控和管理呼叫中心的運營

4。查詢統(tǒng)計：根據(jù)采集的數(shù)據(jù)自動生成各種統(tǒng)計報表；根據(jù)選擇的條件查詢相應的業(yè)務數(shù)據(jù)

5。系統(tǒng)接口：實現(xiàn)與其他業(yè)務系統(tǒng)的互聯(lián)

12365信訪指揮系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成，因此整個系統(tǒng)的軟件組成比較復雜。