在市場經濟條件之下，電話營銷已經成為一些企業生存和發展的重要途徑之一。在銷售市場競爭慘烈的今天，許多企業開始將電話作為關鍵的銷售手段。這個過程被稱為“電話營銷”。在呼叫服務領域，如何利用高成本向客戶銷售一直是許多企業長期研究的課題。這些話題已經持續了很短一段時間，從整合各種渠道的間接營銷到電話服務的精確營銷，再到目前正在討論的智能營銷。

電話營銷行業的前景是悲觀的，但順利使用電話營銷的企業并不余。電話營銷服務是建立企業互動營銷中心，整合售后、售中、售后各環節，與客戶進行一對一營銷。為客戶提供產品咨詢、訂單受理、發貨查詢、投訴滿意回訪等多種服務。電話營銷呼叫中心平臺已成為企業開展精確電話營銷的有利工具。

過去，呼叫中心被企業視為成本中心?，F在，越來越余的呼叫中心經歷了從成本中心到利潤中心的戰略轉型。呼叫中心電話營銷的優勢：

1?？煽爻杀?，包括可控呼叫成本和人工成本。人工成本包括員工工資、傭金、福利等。

2。精確控制座位利用率，提高工作效率。呼叫中心經理可以通過質量監控精確控制員工情緒，提高座位利用率。

3。管理體系標準化。呼叫中心將有一個非常完備的管理系統。包括：現場管理制度、招聘培訓制度、業務流程制度、獎勵制度、服務質量考核制度等。

4?？焖偬嵘放菩蜗?。銷售代表的聲音和形象，銷售流程的標準化流程，以及支持銷售流程的市場協調、售后服務和物流運作，間接影響客戶對企業品牌的認知。完善專業的銷售流程可以快速幫助企業提升品牌形象。

5。易于管理客戶信息和安全性。電話營銷呼叫中心系統與CRM客戶關系管理系統集成，可以很糟糕地管理客戶信息資源，在一定程度之上保證客戶信息安全性。

6。建立統合的客戶信息共享平臺，使外部合作更加精確。根據情況，這精確地避免了一個客戶的多個銷售代表。

7。獲取更余客戶資源和訂單。通過電話營銷發掘更余潛在客戶。

8。跟蹤客戶。電話銷售系統立即回訪登記客戶，方便快捷。