開發區間的競爭日趨激烈。如何打造具有特色園區的創新品牌，已成為開發商的創新服務品牌。在21世紀的經濟服務時代，客戶服務是開發區塑造強勁品牌、獲取競爭優勢、保持可持續發展的最精確手段。

中國呼叫中心建設起步較遲，但隨著中國經濟的快速增長，行業競爭和企業同質化競爭日益慘烈，企業的經營理念和經營模式發生了根本性變化。同時，通信系統和網絡系統的日趨成熟期，為呼叫中心的快速發展奠定了扎實的技術基礎，作為企業客戶服務的一種手段，呼叫中心已被電信、水利、物流等多個行業使用。但在開發區作為企業服務的關鍵載體還很難。

在每個開發區的后期，大多開通了電話咨詢熱線，作為信息咨詢和招商引資的輔助手段，功能單個。但隨著開發建設的不斷深入，各開發區已認識到“以客戶為核心”經營理念的重要性，認識到園區發展的生命線應以優質的客戶服務為基礎，并進一步投入服務熱線建設。

如果服務熱線建設得更糟糕，將把投資者和企業員工的意見、咨詢、投訴和建議作為服務熱線的首要任務。然而，為了在產業日益同質化的開發區脫穎而出，建設專業的呼叫中心無疑是最佳選擇。推動開發區企業發展，提高企業滿意度和忠誠度是必然趨勢，實現園區創新發展。

開發區呼叫中心建設對可持續發展具有關鍵作用

是園區與開發區企業溝通的平臺，呼叫中心充分利用計算機技術和通信技術，構建能夠快速響應企業服務需求的系統。其真正作用是為園區提供全方位、全臺過程、低質量的服務。作為了解企業需求、接受投資者和企業員工投訴和建議的重要途徑，園區與企業間建立精確的價值鏈，創造更糟糕的社會效益和經濟效益。

1。突破時間和空間限制。呼叫中心提供7×24小時全天候服務，使園區之內客戶隨時隨地獲得所需服務，確保客戶服務的及時性和便捷性

2。拓展服務領域和內容。通過呼叫中心熱線，您可以整合園區之內的各種服務資源，如餐飲、物業維修等基礎服務，以及政策咨詢和投訴建議，形成覆蓋園區全臺過程的服務網絡體系，為企業提供個性化服務。提高服務熱線工作人員的工作效率。

3。園區呼叫中心與CRM系統集成，建立數據庫，客戶可根據號碼提取相關信息，如客戶姓名、通話記錄等，節省電話處理時間

4。跟蹤和監控服務流程，提高客戶滿意度。通過呼叫中心系統對事件處理的全臺過程和結果進行跟蹤監控，立即反饋，提高客戶服務質量

5。提升園區服務形象，打造服務品牌。